Услуги телемаркетинга в московском колл центре
Как известно, телемаркетинг возник в качестве одного из наиболее выгодных методов организации современно ведения бизнеса. Многочисленные исследования убедительно доказывают, что затраты на продажи посредством телефонов являются в 10 раз дешевле, нежели продажи на месте. Так, при видимом сокращении затрат, сама результативность работы остаётся как минимум на обычном уровне, и компания может получить дополнительные ресурсы для собственного развития.
Весь телемаркетинг можно условно разделить на два основных вида: на входящий, при котором осуществляет сбор отзывов и обработка поступающих заявок, и исходящий — основной целью которого является проведение анкетирования, опросов и телефонных продаж.
Входящий телемаркетинг. Пожалуй, наиболее ярким примером такого вида телефонного маркетинга является «горячая линия». К главным достоинствам этого вида можно отнести:
- повышение уровня лояльности активных клиентов, получающих актуальные ответы на интересующие вопросы, и потенциальных клиентов, которые выставят галочку «за» в случае получения качественной консультации;
- реклама новых товаров и услуг;
- формирование клиентской базы.
Исходящий телемаркетинг.
-
Исследование потенциальной клиентуры. У клиентов нередко меняются запросы и, конечно же, требования. В связи с этим, очень важно своевременно на них реагировать. Чем больше вы узнаете о человеке, тем более индивидуальным к нему может стать подход. Как результат – появляется больше шансов достичь нужного результата. Чтобы получить больше полезной информации о клиенте, можно провести небольшой опрос или даже анкетирование. Анкетирование покажет степень заинтересованности компании в более тесных отношениях с клиентом. После опросов желательно уведомить клиента о результатах исследований. Со всем этим вам помогут справиться специально обученные операторы колл центра.
- Продажи через телефон. Телефонный маркетинг делятся на несколько основных этапов:
-
Холодные звонки. Так называются первые звонки, адресованные неподготовленным лицам. Основная задача – с первых же секунд суметь заинтересовать человека, принимающее решение.
-
Презентация продукта. Пожалуй, самый главный этап. И самый сложный. Согласитесь, ведь по телефону вы можете влиять на клиента лишь своей речью. В данном случае очень полезно овладеть техникой успешной коммуникации, которой, к слову, обладают операторы профессиональных колл центров.
-
Продажа. Финальный этап. Предлагайте клиенту то, что ему действительно нужно. Главное при этом вовремя успеть понять, что клиент по-настоящему готов к сделке.
- Предоставление информации и обслуживание клиентов после продажи.По завершении продажи клиентов следует время времени «подогревать». К примеру, поздравлять с днём рождения и прочими праздниками. Нынче многие серьёзные компании отправляют sms с лаконичными поздравлениями, и это уже мало кому интересно. А вот личные поздравления по телефону от лица фирмы будут куда более приятны клиентам.