Существует четыре кита, на которых держится сервисный подход — мотивации, масштабировании, клиентоориентированности и инвестициях:
мотивация обеспечивает заинтересованность провайдера в получении большей прибыли, в том числе и за счет экономии от снижения издержек клиента;
масштабирование позволяет снижать издержки за счет экономии от совместного использования инфраструктуры несколькими клиентами;
клиентоориентированность нацеливает сервисную компанию на более полное удовлетворение каждого отдельного клиента;
и, наконец, инвестиции в бизнес дают возможность на свой страх и риск предпринимать инвестиционные инициативы по развитию бизнеса включая гостиничный, заблаговременно создавать то, что будет востребовано бизнесом завтра.

Специалисты так сформулировали основные задачи сервисных департаментов (объединив в первой задаче мотивацию и масштабирование):
поддержание бизнес-импульса — доступность, стабильность и производительность сервиса;
улучшение бизнес-результатов — нацеленность на управление свойствами продуктов, а не ресурсами, улучшение этих свойств в интересах бизнеса;
информационное лидерство — создание новых бизнесов, внедрение новых, инновационных подходов и технологий.
Все эти аспекты должны быть уточнены в модели клиента с учетом результатов работы за период (скажем, год). Материалом для формирования программы поддержки бизнес-импульса может быть сравнение уровней характеристик с потребностями клиентов, в том числе и изменившимися.
Основой для улучшения бизнес-результатов является отклонение показателей использования тех или иных функций от оценки их вклада в ценность сервиса для клиента. Если интенсивность использования функционала низкая, при высокой его ценности для клиента, необходимо обратить внимание на функциональные свойства сервиса и более широкое информирование пользователей о его существовании и возможностях.
Анализ бизнес-модели клиента позволяет также выявить возможности расширения функционала и уточнения модели типового клиента провайдера.
Что касается формирования предложений по развитию бизнеса, основой для этого, в рамках модели клиента, являются результаты регулярного изучения отчетов аналитиков как локальных, так и глобальных рынков. Особое значение имеет динамика тех сегментов рынка, на которых работает или собирается работать сервисная компания.