Современный бизнес не может обойтись без планирования, как финансового так и управленческого. Для этого можно обратиться в консалтинг (подробности тут). Но давайте разберемся в теме планирования в бизнесе на конкретном примере для этого нужно составить мини бизнес план .

Если проблема идентифицирована, но ничего значимого не достигнуто, значит, информация, которая была в форме обратной связи, должна быть конвертирована в знания (базы знаний). Проблемы должны быть интегрированы в бизнес-процессы и решения по этим проблемам тоже должны быть развернуты по бизнес-процессам. Следующие этапы поясняют, как внедрять процесс PDKA (Plan-Do-Knowledge-Act — PDKA) и продвигать улучшения.

1. Проанализируйте выводы в отчете обратной связи. Первый шаг в этом методе — согласие управленческой команды использовать отчет обратной связи в целях улучшения бизнеса. Этот шаг — не что-то само собой разумеющееся, поскольку отчет обращается и к плюсам и к минусам в деятельности организации. Важно, чтобы на этом этапе управленческая команда не подправляла конкретные комментарии отчета, принимая их такими, какие они есть.
2. Если управленческая команда соглашается с выводами отчета, модифицируйте и подчищайте его, если это надо. Когда менеджеры четко осмыслят отчет обратной связи и больше не видят никакой необходимости модифицировать и подчищать его в отношении возможностей улучшения, отчет считается окончательным.
3. Передайте отчет в бригаду планирования действий. Задача этой бригады — разработать детальные планы действий, опираясь на выводы относительно обратной связи в этом отчете.
4. Проанализируйте отчет обратной связи. Члены бригады по плану действий (как руководители, так и работники) анализируют отчет обратной связи, чтобы убедиться, что они правильно понимают его содержание.
5. Консолидируйте источники информации и интегрируйте их с другими источниками. Бригада плана действий (управляющий комитет) отвечает за консолидацию информационных источников в суммарный итог обратной связи.
   A. Интегрируйте выводы отчета обратной связи по анализу процесса бизнеса с другими имеющимися источниками информации, такими, как обследования сотрудников, обратная связь с потребителями (заказчиками), прошлые оценки и другие подходящие источники.
   Б. Постройте матрицу, используя в качестве организующей основы семь категорий, типа критериев М. Болдриджа: 1.0 — лидерство; 2.0 — стратегическое планирование; 3.0 — фокус на потребителя и рынок; 4.0 — информация и анализ; 5.0 — фокус на человеческий ресурс; 6.0 — менеджмент процессов; 7.0 — результаты бизнеса.
   B. Распределите каждый элемент информации по сильным и слабым областям деятельности.
   Г. Распределите области деятельности по двум матрицам, одна из которых отразит слабые стороны деятельности, другая — сильные.
   Д. Определите значимость каждой сильной и слабой области.
   Назначение этих матриц — определить те области возможностей, которые, если их улучшать, смогут помочь бизнесу в наибольшей степени. Чтобы совершенствоваться, бизнес не может улучшать только то, что работает плохо. Он должен совершенствовать также то, что идет хорошо.