Что такое CRM
Сегодня мы рассмотрим, что такое CRM в целом. И компания «Лаборатория информационных технологий» поможет вам внедрить CRM. Подробная информация тут!
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология для управления всеми отношениями и взаимодействием вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами. Цель проста: улучшить деловые отношения для развития вашего бизнеса. CRM-система помогает компаниям оставаться на связи с клиентами, оптимизировать процессы и повышать прибыльность.
Когда люди говорят о CRM, они обычно имеют в виду систему CRM, инструмент, который помогает в управлении контактами, продажами, продуктивности агентов и т. Д. Инструменты CRM теперь можно использовать для управления отношениями с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла, включая маркетинг , продажи , цифровую коммерцию и взаимодействие с клиентами .
Решение CRM помогает вам сосредоточиться на отношениях вашей организации с отдельными людьми, включая клиентов, пользователей услуг, коллег или поставщиков, на протяжении всего жизненного цикла с ними, включая поиск новых клиентов, развитие их бизнеса и предоставление поддержки и дополнительных услуг на протяжении всех отношений.
CRM-система дает каждому — от продаж, обслуживания клиентов, развития бизнеса, найма, маркетинга или любого другого направления бизнеса — лучший способ управления внешними взаимодействиями и отношениями, которые обеспечивают успех. Инструмент CRM позволяет хранить контактную информацию клиентов и потенциальных клиентов, определять возможности продаж, регистрировать проблемы с обслуживанием и управлять маркетинговыми кампаниями в одном центральном месте — и делать информацию о каждом взаимодействии с клиентами доступной для всех сотрудников вашей компании, которым она может понадобиться.
Благодаря прозрачности и легкому доступу к данным стало проще сотрудничать и повысить производительность. Каждый в вашей компании может видеть, как с клиентами общались, что они покупали, когда совершали последнюю покупку, сколько они платили и многое другое. CRM может помочь компаниям любого размера стимулировать рост бизнеса , и это может быть особенно полезно для малого бизнеса, где командам часто нужно найти способы делать больше с меньшими затратами.
CRM — это самая крупная и быстрорастущая категория корпоративного программного обеспечения , и ожидается, что к 2027 году мировые расходы на CRM достигнут 114,4 млрд долларов США . Если ваш бизнес будет долгим, вам нужна стратегия на будущее, ориентированная на ваших клиентов и поддерживаемая правильными технологиями. У вас есть цели по продажам, бизнес-целям и прибыльности. Но получить самую свежую и достоверную информацию о ваших успехах может быть непросто. Как преобразовать многочисленные потоки данных, поступающие от продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и мониторинга социальных сетей, в полезную бизнес-информацию?
CRM-система может дать вам четкое представление о ваших клиентах. Вы можете видеть все в одном месте — простую настраиваемую панель инструментов, которая может рассказать вам предыдущую историю клиента с вами, статус их заказов, любые нерешенные проблемы с обслуживанием клиентов и многое другое. Вы даже можете включить информацию из их публичной активности в социальных сетях — их симпатии и антипатии, то, что они говорят и делятся о вас или ваших конкурентах. Маркетологи могут использовать CRM-решение для управления и оптимизации кампаний и потенциальных клиентов с помощью подхода, основанного на данных, и лучше понимать поток продаж или потенциальных клиентов, что делает прогнозирование более простым и точным. У вас будет четкая видимость каждой возможности или потенциального клиента, что покажет вам четкий путь от запроса до продаж. Некоторые из самых значительных достижений в производительности и в переходе всей компании к клиентоориентированности могут быть получены в результате выхода за рамки CRM как простого инструмента продаж и маркетинга и внедрения его в свой бизнес — от финансов до обслуживания клиентов и управления цепочками поставок. Это помогает гарантировать, что потребности клиентов находятся на переднем крае бизнес-процессов и инновационных циклов.
Хотя CRM-системы традиционно использовались в качестве инструментов продаж и маркетинга, обслуживание и поддержка клиентов — это растущий сегмент CRM и критически важный элемент в управлении целостными отношениями с клиентами. Сегодняшний клиент может поднять проблему в одном канале, например, в Twitter, а затем переключиться на электронную почту или телефон, чтобы решить ее в частном порядке. Платформа CRM позволяет вам управлять запросами по каналам, не теряя из виду, и дает продажам, обслуживанию и маркетингу единое представление о клиенте для информирования об их деятельности. Возможность соединить эти три функции и команды, которые их предоставляют, на одной платформе и с единой точки зрения на клиента, неоценима для предоставления релевантного взаимосвязанного опыта.
