Как известно, телемаркетинг  возник в качестве одного из наиболее выгодных методов организации современно ведения бизнеса. Многочисленные исследования убедительно доказывают, что затраты на продажи посредством телефонов являются в 10 раз дешевле, нежели продажи на месте. Так, при видимом сокращении затрат, сама результативность работы остаётся как минимум на обычном уровне, и компания может получить дополнительные ресурсы для собственного развития.

Весь телемаркетинг можно условно разделить на два основных вида: на входящий, при котором осуществляет сбор отзывов и обработка поступающих заявок, и исходящий — основной целью которого является проведение анкетирования, опросов и телефонных продаж.

Входящий телемаркетинг. Пожалуй, наиболее ярким примером такого вида телефонного маркетинга является «горячая линия». К главным достоинствам этого вида можно отнести:

1. повышение уровня лояльности активных клиентов, получающих актуальные ответы на интересующие вопросы, и потенциальных клиентов, которые выставят галочку «за» в случае получения качественной консультации;
2. реклама новых товаров и услуг;
3. формирование клиентской базы.

Исходящий телемаркетинг.

1. Исследование потенциальной клиентуры. У клиентов нередко меняются запросы и, конечно же, требования. В связи с этим, очень важно своевременно на них реагировать. Чем больше вы узнаете о человеке, тем более индивидуальным к нему может стать подход. Как результат – появляется больше шансов достичь нужного результата. Чтобы получить больше полезной информации о клиенте, можно провести небольшой опрос или даже анкетирование. Анкетирование покажет степень заинтересованности компании в более тесных отношениях с клиентом. После опросов желательно уведомить клиента о результатах исследований. Со всем этим вам помогут справиться специально обученные операторы колл центра.

2. Продажи через телефон. Телефонный маркетинг делятся на несколько основных этапов:

• Холодные звонки. Так называются первые звонки, адресованные неподготовленным лицам. Основная задача – с первых же секунд суметь заинтересовать человека, принимающее решение.

• Презентация продукта. Пожалуй, самый главный этап. И самый сложный. Согласитесь, ведь по телефону вы можете влиять на клиента лишь своей речью. В данном случае очень полезно овладеть техникой успешной коммуникации, которой, к слову, обладают операторы профессиональных колл центров.

• Продажа. Финальный этап. Предлагайте клиенту то, что ему действительно нужно. Главное при этом вовремя успеть понять, что клиент по-настоящему готов к сделке.

1. Предоставление информации и обслуживание клиентов после продажи.По завершении  продажи клиентов следует время времени «подогревать». К примеру, поздравлять с днём рождения и прочими праздниками. Нынче многие серьёзные компании отправляют sms с лаконичными поздравлениями, и это уже мало кому интересно. А вот личные поздравления по телефону от лица фирмы будут куда более приятны клиентам.